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學(xué)禮儀 樹形象 優(yōu)服務(wù)— —交通樞紐開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

發(fā)布:上饒城控     發(fā)布日期:2023-06-15     閱讀:219

“人無禮則不立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧”,為進(jìn)一步提升交通樞紐員工的精神面貌,樹立窗口服務(wù)良好形象,使服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。6月15日,交通樞紐組織開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),后勤服務(wù)部副部長(zhǎng)楊利君在會(huì)議室為參訓(xùn)人員授課。

培訓(xùn)中,楊利君結(jié)合交通樞紐各部門各崗位的工作實(shí)際,用生動(dòng)的授課方式向員工們講解了服務(wù)的儀容儀表、儀態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)接待禮儀、服務(wù)技巧與用語以及客訴處理等禮儀知識(shí)。培訓(xùn)過程中,通過情景模擬等現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式,讓參訓(xùn)人員親身體驗(yàn)禮儀中站姿、坐姿、如何微笑、握手、彎身撿東西等形式,大家對(duì)“文明禮儀和有效溝通”有了更深刻的印象。

“禮儀無處不在,細(xì)節(jié)決定成敗”。通過此次禮儀專題培訓(xùn),讓樞紐參訓(xùn)人員對(duì)禮儀有了更全面的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步掌握了禮儀規(guī)范,樹牢了提升文明素養(yǎng)、強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)的觀念,大家紛紛表示,將以此次培訓(xùn)為契機(jī),把服務(wù)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,不斷提升服務(wù)水平,真正達(dá)到內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象,將禮儀內(nèi)化于心、外化于行,深入到工作和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,真正做到學(xué)有所獲,學(xué)有所用,用有所果。



供稿單位:上饒市綜合交通樞紐運(yùn)營(yíng)管理有限公司

圖文:汪   云

審核:吳文俊

 


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